服务流程｜售后维修全流程，手把手教你！

当使用产品时遇到问题时，该怎么做呢？

小影这份攻略记得收好！

1. 联系售后

在使用产品过程中，若需要咨询产品使用、排查故障问题、查询维修进度报价等，可以通过以下几个途径直接联系到我们。

• 在线联系：Insta360官网、「影石Insta360」微信公众号、商城以及APP的客服入口；
• 拨打电话热线：400-833-4360（工作时间为周一至周日 09:00 - 18:00）；
• 发送邮件：service@insta360.com

2. 申请维修工单

若经客服判定，设备需要寄回检修，可以通过以下两种方式，进入官网提交维修工单。

• 官网：点击 服务与支持 > 售后服务 > 售后服务申请
• 「影石Insta360」微信公众号：点击下方 服务支持 > 售后申请 > 售后服务申请

3. 填写表单信息&寄回产品

按照界面的指引，填写地区、产品、问题描述、物流等信息，提交维修工单并将产品寄回检测。

【选择地区】

依据你所在的地方，选择对应的地区。

【选择产品】

填写你需要维修的产品序列号。序列号由14位字母数字组合而成，是验证产品合法性的方式。可以通过序列号，快速获取产品型号和增值服务状态。

如何查找产品序列号？
1. 相机包装盒的背面；
2. 若相机能正常开机，进入相机的设置界面中的"关于相机”查看，或连接上App，通过App设置界面中的“设备信息”查看；
3. 若有保留了相机拍摄的源文件，可以将素材导入电脑端软件Insta360 Studio，右键文件属性找到序列号。

若无法通过以上方式找到序列号，可将右上角的“通过序列号申请”切换到“从产品列表中选择”，选择对应的产品型号即可。

【问题描述】

请根据提示填写产品遇到的问题、产品购买日期、以及是否有购买对应的增值服务。

增值服务是什么？请戳：https://community.insta360.com/section/12/post/58697/

【物流信息】

物流提供“上门取件”和“自行邮寄”两种方式，请选择你方便的物流方式，并填写上门取件/寄回的地址。

• “上门取件”默认为顺丰陆运。若需使用其他快递服务，请选择“自行邮寄”方式。
• 运费如何计算？
  - 运费不包含包装费、服务费及保价服务，需自行承担费用。
  - 若产品在保修期内，经检测定为质量问题，我们将承担双程运费；若产品过保或检测定为客户责任，需由用户承担双程运费。
• 不同物流方式是否有不同？
  - 上门取件：由影石先承担寄出运费。若产品过保或检测定为客户责任，双程的运费会计算在报价单中，需进行支付。
  - 自行邮寄：由用户先承担寄出运费。若产品经检测定为质量问题，且在保修期内，可直接联系客服，提供维修工单号和运费付款单据进行报销。

【提交申请】

请确认申请信息并填写邮箱地址，点击“提交”，即完成维修工单申请。

4. 检测进度&结果查看

产品寄回后，可在官网 服务与支持 > 售后服务 > 我的售后工单 中查询检测的进度。

• 维修流程一般需要花费多长时间？
  - 正常情况下，影石售后服务中心收到您的产品后会在5个工作日左右完成检测和寄出，若您的产品维修涉及支付款项，支付完成后我们会在1-2个工作日完成维修并寄出。如遇法定节假日、自然灾害或其他特殊情况，服务时间会稍有延长，请您谅解。

检测结果会以短信或邮件形式同步您，如有报价，请到官网“我的售后工单”中确认报价并支付费用（若产品有购买Care服务，也可选择使用Care进行支付）。

收货完成后，就可以继续使用相机去记录生活！

如有任何疑问，欢迎留言咨询！