服务流程 | 从购机到上手使用，全方位流程！
刚购买相机，如何快速上手产品？
使用产品遇到问题，该如何处理？
有哪些服务政策你需要知道？
这一篇全面详细的攻略，一定要收好！
影石Insta360已在官网上设立了全面的服务与支持帮助界面，涵盖了使用帮助、购买渠道、Care&服务延保、售后服务以及售后政策五个方面，为您提供更全面贴心的支持。
如何购买？
如果您有购买产品的需求，可以在官网点击 服务与支持 > 购买渠道，查看离您最近的授权零售店，或者线上购买渠道。
如有批量采购、定制、代理意向的客户，可发邮件至邮箱sales@insta360.com进行咨询。
有什么增值服务？
为增加用户体验，影石Insta360 已推出 Insta360 Care 和 Insta360 延保服务 两款服务。可以在官网点击 服务与支持 > Care&服务延保，了解具体政策内容及购买。
更多增值服务内容，请戳这里：https://community.insta360.com/section/12/post/58697/
相机到手后，要如何学习使用？
在官网点击 服务与支持 > 使用帮助，您可以通过输入关键字进行快速搜索，快速获取问题答案。或者您可以通过相机机型，查看教程视频、快速使用指南、说明书等，帮助您上手使用相机。
使用产品过程中遇到问题，该怎么办？
1. 遇到问题不着急，可以通过以下方式联系我们协助帮忙：
- 在线联系：Insta360官网、「影石Insta360」微信公众号、商城以及APP的客服入口；
- 拨打电话热线：400-833-4360（工作时间为周一至周日 09:30 - 12:30, 14:00 - 18:30）;
- 发送邮件：service@insta360.com
2. 若经客服判定，设备需要寄回检修，可以通过以下两种方式提交维修工单。
- 官网：点击 服务与支持 > 售后服务 > 售后服务申请
- 「影石Insta360」微信公众号：点击下方 服务支持 > 售后申请 > 售后服务申请
更加全面售后维修流程申请指南，请戳：https://community.insta360.com/section/12/post/58548/
其他更多功能
1. 查询产品激活情况
在官网点击 服务与支持 > 售后服务 > 激活时间/防伪查询，输入产品序列号，查询设备的激活时间，确保您的设备在保修期内并享受到相应的保修服务。
2. 授权服务点查询
如需寄回维修，可在官网点击服务与支持 > 售后服务 > 查找服务网点进行查询。我们的服务网点配备了专业的技术团队和维修设备，为您提供高质量的售后服务和支持。
3. 售后服务政策
可在官网点击服务与支持 > 售后服务 > 售后政策，了解以下内容：
- 核心政策摘要：我们的售后服务流程、政策、主要部件和零售配件的保修期限
- Insta360 Care常见问题与解答：有关我们的增值服务的常见问题及解答
- 远程服务与隐私声明：我们重视并保护您的隐私权，明确告知您在接受远程服务过程中如何保护您的个人信息
- 自助寄修条款：明确的产品寄修流程和注意事项，以及建议反馈渠道，助您与我们更高效地沟通
希望以上的内容能帮助您更好地使用相机，
并能够在必要的时候找到对应的内容，
如果有任何的疑问，可以留言告诉我们！